Service Level Agreement (SLA) Nexory

Versie: 1 maart 2025

1. Doel en Toepasselijkheid

Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de serviceniveaus en verplichtingen van Nexory ten opzichte van de Opdrachtgever. De bepalingen in deze SLA zijn aanvullend op de Algemene Voorwaarden van Nexory en zijn altijd van toepassing op overeengekomen onderliggende afspraken, overeenkomst en geaccepteerde offertes.

2. Definities

• Incident: een storing of defect in de software of dienstverlening.
• Response tijd: de tijd waarin Nexory reageert op een gemeld incident.
• Oplostijd: de tijd waarin een incident is opgelost of een tijdelijke oplossing is geboden.
• Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur (CET), exclusief nationale feestdagen.
• Onderhoudsvenster: vooraf geplande periodes waarin Nexory updates of onderhoud uitvoert.

3. Diensten Ondersteund door SLA

Deze SLA is van toepassing op de volgende diensten, zoals overeengekomen in de overeenkomst:

• Ontwikkeling en onderhoud van software, webapplicaties en platforms.
• Hosting en cloudoplossingen.
• Support en technische ondersteuning.
• Data-analyse en AI-oplossingen.
• Cybersecurity en compliance ondersteuning.

4. Service Levels en Support

Nexory biedt ondersteuning op basis van de volgende prioriteitsniveaus:

Support kan uitsluitend worden aangevraagd via het daarvoor bestemde dashboard en tijdens een wekelijks contactmoment in persoon of op een vooraf afgesproken locatie.

5. Onderhoud en Back-ups

1. Onderhoud: Nexory voert periodiek onderhoud uit binnen vooraf bepaalde onderhoudsvensters. Tijdens dit onderhoud kunnen bepaalde diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn.
2. Back-ups: Nexory maakt op regelmatige basis back-ups en stelt deze beschikbaar voor de Opdrachtgever. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het opslaan en veiligstellen van deze back-ups. Nexory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van back-ups, ongeacht de oorzaak.

6. Betaling en Kosten

1. Aanbetaling: Opdrachtgever dient een aanbetaling van 50% van het initiële bedrag te voldoen, gebaseerd op de geschatte uren voor de eerste maand van samenwerking.
2. Uurtarieven: Nexory werkt met een vooraf afgesproken uurprijs, en alle gewerkte uren worden transparant bijgehouden in gedeelde registratiedocumenten.
3. Facturatie: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

7. Aansprakelijkheid en Uitsluitingen

1. Uitsluiting van aansprakelijkheid: Nexory is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, gevolgschade of verlies van data door storingen of onderbrekingen.
2. Verlies van data: Nexory is niet aansprakelijk voor het verlies van back-ups of data. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het veiligstellen van alle gegevens.
3. Uitsluiting van servicelevels: Nexory is niet verantwoordelijk voor storingen of problemen die het gevolg zijn van:
   • Onjuist gebruik door Opdrachtgever of derden.
   • Verstoringen in externe diensten of netwerken waar Nexory geen controle over heeft.
   • Wijzigingen in de software door de Opdrachtgever zonder toestemming van Nexory.

8. Duur en Beëindiging

1. Deze SLA wordt aangegaan voor de duur zoals opgenomen in de overeenkomst en is alleen van toepassing zolang er een actieve samenwerking is tussen Nexory en de Opdrachtgever.
2. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van minimaal 1 maand.

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op deze SLA is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Voor verdere vragen of aanpassingen: